مطالعات موردی (Case Study)

  1. پیاده سازی نظام حاکمیت داده در Siam Commercial Bank (SCB)

Bangkok Post - SCB 'poised to purchase Vietnamese lender'

عنوان: تحول حاکمیت داده در بانک سیام کامرشال تایلند

🟦 زمینه و چالش:

بانک سیام کامرشال (Siam Commercial Bank) که سومین بانک بزرگ تایلند از نظر دارایی است، با چالش‌های متعددی در زمینه مدیریت داده‌ها روبه‌رو بود. داده‌های پراکنده در سیستم‌های مختلف، نبود یکپارچگی در دسترسی به داده‌ها و عدم توانایی در تحلیل سریع اطلاعات، مانع از ارائه خدمات بهینه به مشتریان و اتخاذ تصمیمات استراتژیک می‌شد.

🔹 اقدامات انجام شده:

بانک با همکاری Accenture، پروژه‌ای چندساله را برای تحول دیجیتال آغاز کرد. در این پروژه، داده‌های بانک به فضای ابری مایکروسافت آژور منتقل شد و به اولین بانک در منطقه تبدیل شد که این مرحله را با موفقیت انجام داد. این اقدام، امکان دسترسی سریع‌تر به داده‌ها، تحلیل‌های پیشرفته و بهبود تجربه مشتری را فراهم کرد.

🔹 نتایج و دستاوردها:

  1. انتقال موفق داده‌ها به فضای ابری و بهبود دسترسی به اطلاعات.

  2. افزایش سرعت تحلیل داده‌ها و ارائه خدمات به مشتریان.

  3. تقویت امنیت داده‌ها و انطباق با مقررات جدید.

🟢 درس‌های آموخته شده:

این مطالعه موردی نشان می‌دهد که پیاده‌سازی حاکمیت داده مؤثر نیازمند رویکردی جامع است که شامل انتقال فناوری، بازنگری در فرآیندها و آموزش منابع انسانی می‌شود. همچنین، همکاری با شرکای فناوری معتبر می‌تواند در موفقیت پروژه‌های تحول دیجیتال نقش کلیدی ایفا کند.

 

منبع الهام:

Accenture — Siam Commercial Bank Digital Transformation, 2025

NatWest hires Accenture and Amazon Web Services for customer data overhaul, Financial Times, July 23, 2025 AccentureFinancial Times

پیاده‌سازی OKR در شرکت Seagate — تمرکز بر اولویت‌های استراتژیک در دوران بحران

Seagate to lay off 8% of its workforce as earnings highlight worsening industry trends - MarketWatch

🟦 زمینه و چالش:

شرکت Seagate Technology، یکی از پیشروترین تولیدکنندگان هارد دیسک در جهان، در سال 2024 با کاهش درآمد و تعدیل نیرو مواجه شد. مدیریت ارشد این شرکت تصمیم گرفت برای بازگشت به مسیر رشد، از چارچوب OKR (اهداف و نتایج کلیدی) به‌عنوان ابزاری برای تمرکز بر اولویت‌های استراتژیک و هماهنگی تیم‌ها استفاده کند.

🔹 اقدامات انجام شده:

  1. پیاده‌سازی OKR در چهار سطح سازمانی: از سطح شرکت، بلوک‌های تجاری، تیم‌های تخصصی (tribes) و سطح محصول.
  2. تمرکز اولیه بر تیم‌های درآمدزا: در ابتدا، پیاده‌سازی OKR در تیم‌های مرتبط با درآمد متمرکز شد.
  3. گسترش به تیم‌های پشتیبانی: پس از دو چرخه موفق، پیاده‌سازی OKR به تیم‌های پشتیبانی نیز گسترش یافت.
  4. تعیین اهداف و نتایج کلیدی: برای هر تیم، اهداف مشخص و نتایج قابل اندازه‌گیری تعیین شد.
  5. استفاده از نرم‌افزار Weekdone: برای پیگیری و گزارش‌دهی پیشرفت OKRها، از نرم‌افزار Weekdone استفاده شد.

🔹 نتایج و دستاوردها:

  1. تمرکز بر اولویت‌های استراتژیک: تیم‌ها توانستند بر مهم‌ترین اهداف تمرکز کنند.
  2. هماهنگی بهتر بین تیم‌ها: ارتباط و همکاری بین تیم‌ها بهبود یافت.
  3. افزایش شفافیت: پیشرفت در راستای اهداف برای همه سطوح سازمانی قابل مشاهده شد.
  4. انعطاف‌پذیری در مواجهه با بحران: شرکت توانست با سرعت بیشتری به تغییرات پاسخ دهد.

🟢 درس‌های آموخته شده:

  1. پیاده‌سازی گسترده از ابتدا: در شرایط بحرانی، پیاده‌سازی OKR باید به‌صورت گسترده و سریع انجام شود.
  2. تعیین اهداف واقع‌بینانه: اهداف باید قابل دستیابی و مرتبط با اولویت‌های استراتژیک باشند.
  3. استفاده از ابزارهای مناسب: نرم‌افزارهایی مانند Weekdone می‌توانند در پیگیری و گزارش‌دهی OKRها مؤثر باشند.

 

 

منبع الهام:

Jeff Gothelf — Case Study: How Seagate used OKRs to bring focus at a time of crisis, 2024
https://jeffgothelf.com/blog/case-study-how-seagate-used-okrs-to-bring-focus-at-a-time-of-crisis/

متقاعدسازی برای تغییر فرهنگ سازمانی در شرکت مایکروسافت

Russian threat actor weaponized Microsoft Management Console flaw | Cybersecurity Dive

🟦 زمینه و چالش:

شرکت مایکروسافت، تحت رهبری ساتیا نادلا، با چالش‌هایی در زمینه تغییر فرهنگ سازمانی و ارتقاء همکاری میان تیم‌ها مواجه بود. برای غلبه بر این چالش‌ها، نادلا از تکنیک‌های متقاعدسازی مؤثر استفاده کرد تا فرهنگ سازمانی را به سمت همکاری و نوآوری هدایت کند.

🔹 اقدامات انجام شده:

  1. استفاده از اصول متقاعدسازی رابرت چالدینی: نادلا از هفت اصل متقاعدسازی چالدینی شامل اقتدار، تعهد، اثبات اجتماعی، هم‌راستایی، دوست‌داشتنی بودن، کمیابی و اتحاد برای تغییر فرهنگ سازمانی بهره برد. Leanscape
  2. رهبری با نمونه: نادلا با نشان دادن رفتارهای مورد انتظار، مانند گوش دادن فعال و همکاری، به عنوان الگوی فرهنگی عمل کرد.
  3. ایجاد فرصت‌های مشارکت: با فراهم کردن فضاهایی برای تبادل نظر و ایده‌ها، کارکنان را به مشارکت فعال در فرآیندهای تصمیم‌گیری تشویق کرد.

🔹 نتایج و دستاوردها:

  1. افزایش همکاری میان تیم‌ها: کارکنان با اعتماد بیشتر به یکدیگر همکاری کردند.
  2. تحول در فرهنگ سازمانی: فرهنگ سازمانی به سمت نوآوری و پذیرش تغییر هدایت شد.
  3. بهبود عملکرد سازمانی: نتایج مثبت در پروژه‌ها و افزایش رضایت مشتریان مشاهده شد.

🟢 درس‌های آموخته شده:

این مطالعه موردی نشان می‌دهد که استفاده از تکنیک‌های متقاعدسازی می‌تواند در تغییر فرهنگ سازمانی و ارتقاء همکاری میان تیم‌ها مؤثر باشد. رهبری با نمونه و ایجاد فرصت‌های مشارکت از جمله عوامل کلیدی در موفقیت این فرآیند هستند.

 

منبع الهام:

Persuasion Principles in Organizational Change, Leanscape, September 16, 2023
https://leanscape.io/principles-of-persuasion/