دیوید کی تلاش می کند که با استفاده از ابزارها و رویه های نوین مدیریت دانش و بهینهسازی فرآیند حل مسئله به سازمان هایی که خدمات پشتیبانی به مشتریان ارائه می دهند کمک نماید.
وی با سابقهای درخشان در سمت های مدیر محصول و بازاریابی در شرکتهای معتبری چون اپل و نتاسکیپ، توانایی های ویژه ای در ارزیابی روشهای موجود، تدوین راهبرد، آموزش و بکارگیری روش Knowledge-Centered Service دارد.
او که برنده جایزه نوآوری از کنسرسیوم Service Innovation و دارنده گواهینامه آموزشی از KCS Academy است، مالک امتیاز ثبت اختراع در برخی از فناوری های مدیریت دانش در حوزه پشتیبانی از مشتریان نیز میباشد. این متخصص با همکاری در تألیف کتاب “Collective Wisdom” و تجربه کاری از سال ۱۹۸۴، به طور خلاقانه فناوری را در کسبوکارهای دانشمحور به کار گرفته و به عنوان یک متخصص حرفه ای در حوزه مدیریت دانش شناخته می شود.