یک تغییر اساسی در حال وقوع است؛ تغییری از محصولات، خدمات و پشتیبانی مبتنی بر عملکرد به یک استراتژی جامع تجربه‌ی مشتری (CX).
تجربه‌ی مشتری یک رویکرد همه‌جانبه به کل چرخه‌ی عمر مشتری است؛ از قبل از خرید گرفته تا تعامل مشتری با محصولات یا خدمات شما، تجربه‌ی او در هنگام نیاز به پشتیبانی، و در نهایت وفاداری و ارزش طول عمر مشتری.
در این دوره، برد کلیولند، کارشناس برجسته‌ی استراتژی و مدیریت مشتری، به شما نشان می‌دهد که چگونه می‌توانید تجربه‌ی مشتری را پایه‌گذاری، حفظ و بهبود دهید. او به روش‌های ارتباط مؤثر با چشم‌انداز و اهداف سازمان، درگیر کردن کارکنان در موفقیت CX، و تقویت ارزش استراتژیک گوش دادن به مشتریان می‌پردازد.
همچنین یاد خواهید گرفت که چگونه داستان مشتریان خود را بازگو کنید، فرهنگ حمایت از مشتری را ایجاد کنید، و حمایت لازم را برای سرمایه‌گذاری‌های CX به‌دست آورید. در پایان، برد راه‌هایی را برای حفظ شتاب پیشرفت و تعیین مسیر آینده‌ی تجربه‌ی مشتری ارائه می‌دهد.
برد کلیولند (Brad Cleveland)
متخصص استراتژی مشتری، مدیریت و خدمات امنیچنل
برد کلیولند به دلیل تخصص جهانی خود در تجربه مشتری، خدمات مشتری و رهبری شناخته شده است. برد یک مشاور باتجربه، سخنران کلیدی و تسهیل‌گر کارگاه‌های آموزشی است که در بیش از ۶۰ کشور با مشتریانی مانند American Express، Apple، USAA و دولت‌های فدرال کانادا، ایالات متحده و استرالیا همکاری کرده است. او یکی از بنیان‌گذاران و مدیرعامل سابق مؤسسه بین‌المللی مدیریت مشتری (ICMI) بوده و مقالاتش در نشریاتی مانند وال استریت ژورنال، نیویورک تایمز و فایننشال تایمز منتشر شده است. کتاب او Leading the Customer Experience برنده جایزه NYC Big Book شده و کتاب دیگرش Contact Center Management on Fast Forward عنوان پرفروش آمازون را کسب کرده است. برد در سان ولی، آیداهو، همراه با همسرش کیرستن زندگی می‌کند و دفتری در سن دیگو، کالیفرنیا دارد.
دیدگاهها
هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.